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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Cobro de Deudas
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Cobro de Deudas altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo financiero. Esta posición es clave para garantizar la salud financiera de la empresa mediante la recuperación efectiva de pagos vencidos y la gestión de cuentas por cobrar. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una actitud profesional y experiencia previa en cobros o atención al cliente.
El Especialista en Cobro de Deudas será responsable de contactar a clientes con cuentas vencidas, negociar planes de pago, mantener registros precisos de las interacciones y colaborar con otros departamentos para resolver disputas de facturación. Además, deberá cumplir con las políticas internas y las regulaciones legales relacionadas con el cobro de deudas.
Este rol requiere una combinación de habilidades interpersonales, conocimiento financiero y capacidad para trabajar bajo presión. El candidato debe ser capaz de manejar múltiples cuentas simultáneamente, priorizar tareas y mantener una actitud positiva incluso en situaciones difíciles. También se espera que utilice software de gestión de cobros y herramientas de CRM para documentar y hacer seguimiento de cada caso.
El Especialista en Cobro de Deudas también jugará un papel importante en la mejora continua de los procesos de cobro, proponiendo estrategias para reducir la morosidad y mejorar la eficiencia del departamento. Se valorará la experiencia en sectores como banca, telecomunicaciones, servicios públicos o cualquier industria con alto volumen de facturación.
Si tienes pasión por las finanzas, habilidades de negociación y deseas formar parte de un equipo dinámico, esta es tu oportunidad para desarrollarte profesionalmente en un entorno desafiante y gratificante.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Contactar a clientes con cuentas vencidas por teléfono, correo electrónico o carta.
- Negociar planes de pago adecuados según la situación del cliente.
- Registrar todas las interacciones y acuerdos en el sistema de gestión.
- Colaborar con el departamento de facturación para resolver discrepancias.
- Cumplir con las leyes y regulaciones de cobro vigentes.
- Preparar informes periódicos sobre el estado de las cuentas por cobrar.
- Recomendar cuentas para acciones legales si es necesario.
- Mantener una actitud profesional y empática en todo momento.
- Analizar tendencias de morosidad y proponer mejoras en los procesos.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones sobre normativas de cobro.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título en Finanzas, Administración o campo relacionado (deseable).
- Experiencia mínima de 2 años en cobros o atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para negociar y resolver conflictos.
- Conocimiento de herramientas de CRM y software de cobros.
- Organización y manejo eficiente del tiempo.
- Conocimiento de leyes locales de cobro de deudas.
- Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir metas.
- Actitud proactiva y orientada a resultados.
- Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes en el área de cobros?
- ¿Has trabajado con sistemas de gestión de cobros o CRM?
- ¿Cómo manejas a un cliente que se niega a pagar?
- ¿Qué estrategias utilizas para recuperar una deuda difícil?
- ¿Estás familiarizado con las leyes de cobro locales?
- ¿Puedes trabajar bajo presión y con múltiples cuentas a la vez?
- ¿Has negociado planes de pago anteriormente?
- ¿Qué harías si un cliente presenta una queja sobre una factura?
- ¿Cómo priorizas tus tareas diarias en el área de cobros?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado en trabajos anteriores?
